Інтернет-магазин www.sklep.i-cc.pl дбає про права споживача, який не може відмовитися від прав, наданих йому Законом про права споживачів від 30 травня 2014 року (Законодавчий вісник 2014 р., поз. 827). Положення цих Умов не мають на меті виключити або обмежити права споживачів, надані їм вищезазначеним Законом, будь-які сумніви тлумачаться на користь споживача. У випадку будь-якої невідповідності між положеннями цих Умов та вищезазначеними положеннями, ці положення мають переважну силу та застосовуються.

1. Словник термінів

Регламент - цей Регламент

Робочий день - один день з понеділка по п'ятницю (за винятком державних свят)

Продавець/Виконавець/Адміністратор - AMH Sp. z o.o. з місцезнаходженням у Варшаві, вул. Заєнча 15, 00-351 Варшава, внесений до реєстру підприємців, що ведеться ЗАРЕЄСТРОВАНОЮ СУДОВОЮ УСТАНОВОЮ ДЛЯ M.ST. ВАРШАВА, XII ЕКОНОМІЧНИЙ ДЕПАРТАМЕНТ НАЦІОНАЛЬНОГО РЕЄСТРУ під номером KRS: 0001032030, що має наступний NIP (ідентифікаційний номер платника податків): 5252953630 та Regon (номер торгового реєстру): 525119938, e-mail: kontakt@i-cc.pl, який також є власником Інтернет-магазину.

Клієнт/Споживач/Покупець - фізична особа, яка укладає з Продавцем юридичну угоду, що безпосередньо не пов'язана з його/її підприємницькою або професійною діяльністю.

Замовлення - волевиявлення Покупця, оформлене в Бланку замовлення і спрямоване на укладення з Продавцем Договору купівлі-продажу Товару

Постачальник - кур'єрська, транспортна або поштова компанія, яка здійснює доставку вантажу клієнту від імені Продавця.

Електронна послуга - послуга, що надається Продавцем Споживачеві в електронному вигляді за допомогою Інтернет-магазину

Бланк замовлення - електронна послуга, бланк, доступний в Інтернет-магазині для оформлення Замовлення

Договір купівлі-продажу - розуміється відповідно до ст. 535 Цивільного кодексу як договір, укладений між Продавцем і Споживачем на відстані.

Інтернет-магазин/магазин - Інтернет-магазин Продавця під Інтернет-адресою  www.i-cc.pl

Продукт/товар - продукт, представлений Продавцем в Інтернет-магазині, який може бути предметом Договору купівлі-продажу

Цифровий контент - дані, вироблені та доставлені в цифровій формі

Квазіспоживач - фізична особа, яка укладає з Продавцем Договір купівлі-продажу, безпосередньо пов'язаний з її підприємницькою діяльністю, коли зі змісту Договору випливає, що він не має для неї професійного характеру.

2. Основні положення

2.1 Постачальником послуг, який управляє інтернет-магазином, доступним за адресою i-cc.pl, є AMH Sp. z o.o. з місцезнаходженням у Варшаві, вул. Заєнча 15, 00-351 Варшава, внесений до реєстру підприємців, що ведеться СУДОМ РЕЄСТРАЦІЙНИМ ДЛЯ M.ST. ВАРШАВА У ВАРШАВІ, XII ЕКОНОМІЧНИЙ ВІДДІЛ НАЦІОНАЛЬНОГО РЕЄСТРУ під номером KRS: 0001032030, має наступний NIP: 5252953630 та Regon: 525119938, e-mail: kontakt@i-cc.pl, будучи одночасно власником Інтернет-магазину.

2.2. Склад інтернет-магазину знаходиться за наступною адресою: AMH Sp. z o.o., ul Wejherowska 5D, 84-100 Puck.

2.3 Технічні вимоги, необхідні для використання Інтернет-магазину: мультимедійний пристрій з доступом до Інтернету (наприклад, комп'ютер, ноутбук), активний обліковий запис електронної пошти, оновлений до останньої версії веб-браузер з увімкненим Javascript і можливістю збереження файлів cookie.

2.4 Перед оформленням замовлення в Інтернет-магазині Клієнт зобов'язаний ознайомитися з цими умовами.

2.5 Здійснюючи замовлення, Клієнт погоджується з Умовами та положеннями.

3. Придбання товару та укладення договору купівлі-продажу

3.1 Ціни на товари, представлені на сайті Інтернет-магазину, вказані в гривнях і включають в себе податки. Під час процесу замовлення, описаного в пп. 3.3 цього Регламенту, а також безпосередньо перед підтвердженням бажання укласти Договір купівлі-продажу, Клієнт інформується про всі витрати на доставку Товару та інші витрати, які він повинен сплатити у зв'язку із замовленням, якщо такі є.

3.2. Укладення Договору купівлі-продажу між Клієнтом та Продавцем відбувається після того, як Клієнт оформив Замовлення, заповнивши Бланк Замовлення відповідно до п. 3.3 Регламенту.

3.3. Процес замовлення починається з додавання товарів до кошика. У кошику відображаються варіанти доставки (і вартість різних способів доставки) на вибір покупця, товари, обрані покупцем, і загальна сума за покупку з урахуванням доставки. Після натискання на поле "замовити" Покупець потрапляє до опцій на вибір: увійти в систему, зареєструватися або здійснити покупку без реєстрації. Після вибору способу замовлення, який Вам підходить, необхідно створити обліковий запис (слідуючи інструкціям, відображеним на сайті магазину), авторизуватися або вибрати покупку без реєстрації і заповнити бланк замовлення. Після натискання на поле "підсумок" знову відобразиться вся інформація про замовлення, перевірте її ще раз і натисніть "підтвердити покупку". Останнім кроком є підтвердження замовлення шляхом переходу за посиланням, автоматично надісланим на електронну адресу покупця.

3.4. Договір купівлі-продажу вважається укладеним, коли Клієнт переходить за посиланням, надісланим на електронну адресу для підтвердження замовлення.

3.5. Оплата за придбаний товар повинна бути здійснена протягом 5 робочих днів з моменту покупки. Після цього терміну замовлення анулюється, а договір купівлі-продажу вважається неукладеним. Оплата вважається здійсненою в цей час:

1. надходження коштів на рахунок продавця - при виборі оплати традиційним переказом.

2. позитивна авторизація платежу за допомогою електронного платежу або платіжної картки.

3. Не застосовується, якщо обрано оплату після доставки ("накладений платіж").

4. Доставка
 

4.1. Продавець доставляє товари по Республіці Польща та в окремі країни за кордоном.

4.2. Продавець зобов'язується відправити обраний товар без дефектів.

4.3. Доставка Товарів Покупцеві здійснюється відповідно до актуальної інформації про вартість і способи доставки, розміщеної у вкладці  „Терміни та вартість доставки” на сайті Інтернет-магазину.

4.4 Замовлені Продукти/товари доставляються Замовнику через обраного ним Постачальника за адресою, вказаною в Бланку замовлення.

4.5 В описі товару Продавець повинен включити інформацію про кількість робочих днів, необхідних для виконання замовлення.

4.6 Терміни виконання розраховуються:

1. У разі оплати традиційним банківським переказом на номер рахунку - з моменту зарахування суми на рахунок продавця.

2. Якщо клієнт обирає оплату миттєвим переказом, електронним платежем або платіжною карткою - з моменту позитивної авторизації платежу.

3. У разі оплати післяплатою, з моменту підтвердження покупки товару.

4.7 У день відправлення Товару Покупцеві на електронну адресу Покупця надсилається інформація, що підтверджує відправлення Продавцем.

4.8. Продавець доставляє замовлення в межах Польщі та в окремі країни ЄС. Всі товари i-coucou вагою до 30 кг мають безкоштовну доставку для замовлень на суму понад 199 злотих - в межах Польщі. Актуальну вартість доставки завжди можна побачити під час замовлення або у вкладці Час і вартість доставки. Товари відправляються за допомогою таких перевізників, як: 

1.  InPost Paczkomaty: 14,99 zł (za zakupy poniżej 199 zł) , InPost Kurier: 19,99 zł (za zakupy poniżej 199 zł lub na produkty innej marki niż i-coucou), Kurier GLS: 19,99  (za zakupy poniżej 199 zł). Dla wysyłek na terenie Polski.
2. Kurier GLS dla wysyłek  zagraniczne do wybranych krajów UE:

• Niemcy 75zł za jeden produkt
• Norwegia 200zł za 1 produkt
• Belgia 87 zł za jeden produkt
• Francja 125 zł za jeden produkt
• Holandia 82zł za 1 produkt
• Irlandia 145zł za 1 produkt

5. Оплата
 

Провайдером послуг онлайн-платежів є Blue Media S.A.

Покупець може вибрати наступні форми оплати:

A. Традиційний банківський переказ на розрахунковий рахунок, вказаний у розділі "Способи оплати"” 

B. Накладений платіж

C. Оплата миттєвим переказом

D. Оплата через додаток Przelewy24

E. Оплата через додаток  PayPal

F. Оплата через додаток PayPo

G. Платежі за допомогою BLIK

H. Оплата за допомогою розстрочки mBank

I. Готівка (застосовується при самовивозі з основного складу: ul. Wejherowska 3/15, 84-100 Puck )

J. Платіжні картки*:

• Visa
  
• Visa Electron
  
• Mastercard
  
• MasterCard Electronic
  
• Maestro”

*У разі необхідності повернення коштів за транзакцію, здійснену клієнтом за допомогою платіжної картки, продавець здійснить повернення коштів на банківський рахунок, присвоєний платіжній картці клієнта.

6. Право на відмову від договору

Покупець, який уклав з Інтернет-магазином договір купівлі-продажу, має право відмовитися від договору протягом 14 днів з моменту доставки придбаного товару без пояснення причин. Цей термін для Покупця, який є Споживачем або Квазіспоживачем, Продавець продовжує до 30 днів.

6.1. Проінформувати продавця про своє бажання повернути товар слід шляхом подання письмової заяви про бажання повернути товар і надіслати її електронною поштою на адресу kontakt@i-cc.pl.  (ЗРАЗОК ЗАЯВИ НА ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ). Відразу після отримання форми Продавець проінформує покупця.

6.2. Покупець несе відповідальність за транспортні витрати, пов'язані з поверненням товару. Прийнятними способами доставки є Поштова служба або кур'єрська служба, обрана покупцем, якщо тільки покупець не домовиться з Продавцем про іншу форму доставки повернутого товару.

6.3. Повернення слід здійснювати негайно, за попередньою домовленістю з продавцем.

6.4. Клієнт несе відповідальність за будь-яке зменшення вартості товару в результаті використання товару понад міру, необхідну для з'ясування його властивості, характеристик і функціонування.

6.5. Продавець зобов'язаний негайно, але не пізніше ніж протягом 14 днів з дня отримання поданої Споживачем заяви про відмову від договору, відшкодувати Споживачеві
всі здійснені ним платежі, в тому числі витрати на доставку товару, а якщо Споживач вибрав спосіб доставки, відмінний від найдешевшого звичайного способу доставки, запропонованого Продавцем, Продавець не відшкодовує Споживачеві додаткові витрати відповідно до статті 33 Закону про захист прав споживачів. 

7. Гарантія

7.1. Для Покупця, який є Споживачем або Квазіспоживачем, Продавець надає дворічну гарантію на придбаний товар. З іншого боку, для Покупця, який є Підприємцем і купує товар за рахунок-фактуру у зв'язку зі своєю підприємницькою діяльністю, яка має для нього професійний характер, Продавець надає гарантію на придбаний товар терміном на один рік. Гарантійний термін починається з моменту укладення Договору купівлі-продажу.

7.2. Гарантія поширюється на всі вироби.

7.3. Гарантія не поширюється на пошкодження, спричинені неправильним використанням або неналежним обслуговуванням виробу.

7.4. Протягом гарантійного періоду Покупець має право на ремонт товару, якщо це можливо, заміну товару на не дефектний або повернення товару Продавцю, який відшкодує еквівалент ціни товару за вирахуванням витрат на доставку.

7.5. Щоб скористатися гарантією, необхідно підготувати письмову заяву, в якій детально викласти причини скарги на товар, форму компенсації, адресу для відправки, контактний номер телефону та номер рахунку, на який слід надіслати компенсацію, а потім виконати кроки, описані в розділі Повернення та скарги.

7.6 Ми повідомимо вас електронною поштою або телефоном про результати розгляду скарги протягом 14 днів з моменту отримання заявленого товару.

8. Товар не відповідає умовам договору

8.1 Продавець несе відповідальність перед Покупцем, який є Споживачем, відповідно до умов чинного законодавства, якщо Товар не відповідає умовам договору.

8.2 Відповідальність Продавця перед Клієнтом, як визначено вище, виключається. Покупець, який не є ні Споживачем, ні Квазі-споживачем.

9. Скарги

9.1 Якщо Товар не відповідає умовам Договору, Споживач має право пред'явити претензію протягом 2 років з дня передачі йому Товару.

9.2 Скарга повинна містити опис претензії та документ, що підтверджує придбання відповідного Товару (копія рахунку-фактури, підтвердження банківського переказу тощо). Продавець зобов'язаний відповісти на претензію Споживача протягом 14 днів з моменту її отримання.

9.3 Якщо Продавець не відповідає на претензію протягом вищезазначеного терміну, вважається, що він прийняв претензію.

9.4 Відповідь на скаргу надається Продавцем Споживачеві на папері або на іншому довготривалому носії.

9.5 Якщо скарга Споживача прийнята, Продавець за свій рахунок відремонтує або замінить Товар, щодо якого подано скаргу, на повноцінний Товар або - якщо заміна неможлива - поверне суму, еквівалентну сумі, сплаченій Споживачем за Товар, щодо якого подано скаргу, разом з витратами, пов'язаними з поверненням ціни Товару, щодо якого подано скаргу. Заміна або повернення коштів здійснюється протягом 14 днів з моменту визнання рекламації.

9.6 Будь-які суперечки між Продавцем і Споживачем або Квазіспоживачем вирішуються компетентними загальними судами Республіки Польща, за винятком випадків, описаних у розділах 9.7 - 9.9 нижче..

9.7 Продавець інформує, що Споживач або Квазіспоживач може скористатися позасудовими способами розгляду скарг та претензій, зокрема, у позасудовому порядку:

a) до постійно діючих примирливих споживчих судів, що діють при воєводських інспекціях Торгової інспекції, наприклад, до Постійного примирливого споживчого суду при воєводській інспекції Торгової інспекції у Варшаві. Інформацію про те, як отримати доступ до вищезгаданої процедури та порядку вирішення спорів, можна знайти на веб-сайті: www.uokik.gov.pl, у розділі "Споживачам" - "Мирне врегулювання споживчих спорів" або за адресою www.prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

b) шляхом добровільного посередництва, що проводиться воєводськими інспекціями Торгової інспекції та їх місцевими відділеннями, де роль посередника в суперечці виконує працівник вищезгаданої інспекції, який дотримується принципів неупередженості та справедливості, завданням якого є, серед іншого, запропонувати доступні способи вирішення спору; посередництво відбувається за участю обох сторін, безпосередньо в офісах вищезгаданої інспекції або в приміщенні Продавця. Інформацію про те, як отримати доступ до вищезазначеної процедури та її процедури, можна знайти на веб-сайті: www.uokik.gov.pl, у розділі "Споживачам" - "Мирне врегулювання споживчих спорів" або за адресою www.prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

9.8 Крім того, споживач або квазі-споживач може звернутися за допомогою до районного омбудсмена з питань захисту прав споживачів - вони знаходяться при районних або міських радах і надають фактичну підтримку, включаючи безкоштовну юридичну допомогу, споживачам; більше інформації можна знайти за посиланням: www.uokik.gov.pl, у розділі "Споживачам" - "Мирне врегулювання споживчих спорів" або за адресою www.prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

9.9 Споживач або квазі-споживач також може подати спір на вирішення через
онлайн-платформу ЄС для ОВС (онлайн-вирішення спорів) за адресою
веб-сайт: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

9.10.  Скаргу необхідно подати:

1. по електронній пошті на адресу: kontakt@i-cc.pl
2. або поштою на адресу : AMH Sp. z o.o., Wejherowska 5D, 84-100 Puck

 10. Гарантія поширюється на споживачів, які уклали договір купівлі-продажу з продавцем до 1 січня 2023 року (цей розділ стосується тільки їх).

10.1 Положення про гарантію регулюються Законом від 23 квітня 1964 року - Цивільним кодексом.10.2 Відповідно до вищезазначених положень, Продавець несе відповідальність перед Споживачем, описану в пункті 10, якщо товар має дефект, який розуміється як фізичний або юридичний дефект. Продавець несе зазначену відповідальність, якщо дефект буде виявлений протягом двох років з моменту видачі товару.10.3 Вищеописаний споживач має наступні права:

1. ремонт товару;
2. заміна товару;
3. зменшення ціни на товар;
4. відмова від договору.

10.4 Якщо споживач вирішив відремонтувати або замінити товар, продавець може відмовити йому в задоволенні цієї вимоги за умови, що обраний споживачем варіант буде або неможливим, або надмірно дорогим. У цій ситуації споживач може змінити свій вибір - замість ремонту товару вимагати його заміни і навпаки. Продавець зобов'язаний замінити або відремонтувати товар у розумний строк і без зайвих незручностей для споживача.

10.5 Якщо споживач вирішив зменшити ціну або відмовитися від договору, Продавець може не прийняти ці вимоги і замість цього запропонувати ремонт або заміну. Споживач має право змінити пропозицію Продавця (з заміни на ремонт або навпаки), за винятком випадків, коли вказаний споживачем варіант неможливо реалізувати або він вимагатиме надмірних витрат.

10.6 Продавець не має права відмовити споживачеві у зниженні ціни або розірвати договір, якщо він не виконав своїх зобов'язань за першою вимогою споживача, висловленою у першій скарзі, або це друга чи наступна скарга на товар, про який йдеться. При цьому не має значення, чи йдеться про той самий дефект, чи про інший.

10.7 Продавець повинен відповісти на претензію споживача протягом 14 днів, в іншому випадку вважається, що він прийняв претензію відповідно до вимоги споживача.

11. Електронні послуги в Інтернет-магазині

10.1. Обліковий запис - Для активації облікового запису необхідно виконати три кроки: (1) заповнення Реєстраційної форми, (2) натискання на поле "Створити обліковий запис", (3) підтвердження реєстрації, натиснувши на посилання підтвердження, автоматично надіслане на електронну адресу. У Реєстраційній формі необхідно вказати наступні дані Споживача: ім'я та прізвище, адресу (вулиця, номер будинку/квартири, поштовий індекс, місто, країна), адресу електронної пошти, контактний номер телефону та встановити пароль.

10.2 Розсилка - активація послуги Розсилка відбувається після надання в розділі "Розсилка" адреси електронної пошти, на яку будуть надсилатися наступні випуски Розсилки, і натискання кнопки "Підписатися", а також підтвердження бажання отримувати вищезазначену послугу шляхом натискання на посилання активації, автоматично надіслане з Інтернет-магазину на вказану адресу електронної пошти.

10.3 Бланк замовлення - використання бланка замовлення починається, коли Покупець додає перший товар до Кошика. Оформлення замовлення вимагає від Покупця виконання наступних кроків: (1) натиснути кнопку "Замовити", (2) заповнити Бланк замовлення (3) після заповнення Бланку замовлення натиснути кнопку "Я підтверджую покупку". Оформлення замовлення через Форму замовлення вимагає від Покупця надання наступних даних, що стосуються Покупця: ім'я та прізвище, адреса (вулиця, номер будинку, місто, поштовий індекс, країна), адреса електронної пошти, контактний номер телефону, а також дані, що стосуються Договору купівлі-продажу: вид і кількість Товару, місце і спосіб доставки Товару, спосіб платежу.

10.4 Всі електронні послуги, що надаються Продавцем: Обліковий запис, Інформаційний бюлетень та Форма замовлення, є додатково безкоштовними:

1. Послуги Електронного кабінету та Інформаційної розсилки надаються на невизначений термін. Покупець має право відмовитися від них у будь-який час і без пояснення причин, видаливши Обліковий запис (Account Unsubscribe) або відмовившись від розсилки (Newsletter Unsubscribe), надіславши відповідний запит Продавцю електронною поштою на адресу: kontakt@i-cc.pl 

2. Послуга Бланк Замовлення є одноразовою послугою і припиняє свою дію, коли через неї розміщується Замовлення або коли Споживач достроково припиняє розміщувати Замовлення через неї.

12. Персональні дані в Інтернет-магазині

11.1. Розпорядником персональних даних Покупців/Споживачів, зібраних через Інтернет-магазин, є Продавець.

11.2. Персональні дані Покупців в Інтернет-магазині збираються адміністратором за допомогою Інтернет-магазину відповідно до волевиявлення Покупця з метою виконання Договору купівлі-продажу.

11.3. Оформляючи замовлення, клієнт дає згоду на обробку своїх персональних даних з метою обробки замовлення.

11.4. Підписка Замовника на Інформаційну розсилку в порядку, зазначеному в пп. 8.2 Умов, означає згоду Замовника на обробку його персональних даних з метою надання Електронної послуги "Інформаційна розсилка".

11.5 Можливі одержувачі персональних даних клієнтів Інтернет-магазину:

1. Продавець надає зібрані персональні дані Клієнта обраному оператору або посереднику, який здійснює відправлення від імені Продавця.

2. Постачальник надає персональні дані Замовника обраній компанії, яка надає бухгалтерські послуги, та обраній компанії, яка виписує рахунки/фактури.

11.6. Персональні дані в інтернет-магазині обробляються відповідно до Регламенту (ЄС) 2016/679 Європейського Парламенту та Ради від 27 квітня 2016 року про захист фізичних осіб у зв'язку з обробкою персональних даних, про вільний рух таких даних та про скасування Директиви 95/46/ЄС ("RODO").