Ми вирішили зібрати найпоширеніші запитання і сподіваємося, що змогли розвіяти будь-які сумніви, які у вас можуть виникнути:
ЯКЕ ЛІЖКО ЛЕГШЕ: АЛЮМІНІЄВЕ ЧИ ДЕРЕВ'ЯНЕ?
Різниця у вазі на користь алюмінієвого ліжка становить приблизно 1 кг.
Алюмінієве ліжко важить приблизно 10 кг (з аксесуарами: підголовником, переднім підлокітником і 2 бічними підлокітниками вага становить приблизно 13 кг). Дерев'яне ліжко важить приблизно 11 кг (з аксесуарами: підголівником, переднім підлокітником і 2 боковими підлокітниками вага становить приблизно 14 кг).
Я НЕ ОТРИМАЛА ВСІХ ЗАМОВЛЕНИХ МНОЮ ТОВАРІВ, ЩО СТАЛОСЯ??
Як правило, кожен товар, що входить до замовлення, відправляється окремою посилкою. На жаль, не завжди все замовлення потрапляє до Одержувача в той же день - все залежить від кур'єрської компанії та її логістики. Були випадки, коли дві посилки з одного замовлення доставлялися двома кур'єрами. Деякі товари, через свої розміри, відправляються в декількох посилках - наприклад, лампа 2-в-1 займає цілих 3 посилки.
ЧИ МОЖУ Я ОТРИМАТИ РАХУНОК-ФАКТУРУ З ПДВ?
Звичайно, ми виписуємо рахунки-фактури з ПДВ. Документ про купівлю буде включений у доставку разом із придбаними товарами..
Я НЕ ОТРИМУВАЛА КВИТАНЦІЮ
Ми надсилаємо документи про покупку електронною поштою на адресу, яку ви вказали при оформленні замовлення. Іноді трапляється, що листи з вкладеннями потрапляють у спам, тому перевіряйте папку "спам". Електронні листи надсилаються автоматично, але якщо лист з підтвердженням покупки не надійшов, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою e-mail: kontakt@i-cc.pl або за телефоном 600 160 147.
ЯК ДОВГО ДІЄ ГАРАНТІЯ НА ПРИДБАНУ У ВАС ПРОДУКЦІЮ??
Гарантія триває 2 роки на приховані дефекти, не пов'язані з використанням (можливі способи вирішення скарг: ремонт, заміна або відшкодування).
КОЛИ Я МОЖУ РОЗРАХОВУВАТИ НА БЕЗКОШТОВНУ ДОСТАВКУ?
На товари бренду i-coucou діє безкоштовна доставка. Ви знайдете детальну інформацію про умови доставки ТУТ.
Я ОТРИМАЛА ДЕФЕКТНИЙ ТОВАР
Перед тим, як забрати посилку з кур'єрської компанії, завжди перевіряйте, чи не була вона пошкоджена під час транспортування. Якщо коробка має ознаки зовнішніх пошкоджень, ви можете відмовитися від отримання посилки і зв'язатися з нами електронною поштою за адресою: kontakt@i-cc.pl (варто вказати в заголовку, що це відправлення, пошкоджене під час транспортування).
Ми рекомендуємо при отриманні посилки відкрити її в присутності кур'єра і, в разі виявлення пошкоджень при транспортуванні, скласти акт про пошкодження і попросити кур'єра підписати його - такий документ є підставою для подальшого пред'явлення претензії. Якщо немає можливості скласти акт про пошкодження, будь ласка, зробіть детальні фотографії пошкоджень і надішліть їх нам на електронну пошту.
Якщо у вас виникли запитання, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою e-mail: kontakt@i-cc.pl або за телефоном 600 160 147.
ЧИ МОЖУ Я ОБМІНЯТИ ПРИДБАНИЙ ТОВАР НА ІНШИЙ?
Так, у цьому випадку процедура така ж, як і при поверненні товару, при цьому витрати на доставку оплачує покупець. Якщо другий товар дорожчий, ми просимо доплатити, якщо дешевший - повертаємо різницю. Другий товар ми відправляємо після отримання повернутого товару.
СКІЛЬКИ ЧАСУ Я МАЮ НА ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ?
Для роздрібних замовлень у вас є 14 днів з моменту покупки для повернення (цей період обчислюється від дати квитанції).
Ви можете прочитати більше про повернення та скарги ТУТ
ЯК ПОВЕРНУТИ ГРОШІ?
Будь ласка, почніть з завантаження та заповнення форми для виведення коштів. Повернення здійснюється за рахунок покупця.
Ви можете прочитати більше про повернення та скарги ТУТ
ЧИ МОЖУ Я РОЗРАХОВУВАТИ НА ЗНИЖКУ, ЯКЩО ЗРОБЛЮ БІЛЬШУ ПОКУПКУ??
Так, але для того, щоб розрахувати розмір знижки, нам потрібно знати суму потенційних покупок (бажано надіслати електронного листа з потенційним переліком бажаних товарів на адресу kontakt@i-cc.pl.
Я ХОТІЛА Б СПІВПРАЦЮВАТИ З ВАШОЮ КОМПАНІЄЮ
Ми дуже раді ;) - Ви звернулися за правильною адресою. Ми працюємо з тренінговими компаніями в косметичній та реабілітаційній індустрії, а також зі стилістами, які займаються укладанням вій, перманентним макіяжем та процедурами естетичної медицини. Ми також пропонуємо нашу продукцію тренерам, дистриб'юторам і компаніям, зацікавленим в оптових закупівлях.
Будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою e-mail: kontakt@i-cc.pl або за телефоном 600 160 147.
У ВАС ЗАЛИШИЛИСЯ ПИТАННЯ БЕЗ ВІДПОВІДЕЙ?
Напишіть нам або зателефонуйте:
e-mail: kontakt@i-cc.pl
телефон: 600 160 147 (з понеділка по п'ятницю, години 9:00-15:00)