Jak dbać o dobre relacje z klientkami? Porady stylistki
Dzisiaj chciałabym podzielić się z Tobą wskazówkami, które zostały omówione podczas naszego ostatniego webinaru na Instagramie. Jeśli przegapiłaś tę interaktywną sesję, nie martw się - jestem tutaj, aby dostarczyć Wam najważniejszych informacji, w końcu dotyczą one naszej branży. Razem zgłębimy tajniki budowania trwałych relacji z klientkami na trzech kluczowych etapach: przed, w trakcie i po zabiegu. Przygotujcie się na solidną porcję praktycznych porad prosto od prawdziwej ekspertki w swoim fachu, czyli Julii Kochańskiej! 💖
Julia podaje bardzo dużo przydatnych tipów, które - jeśli będziemy o nich pamiętać - pomogą nam w utrzymaniu dużej bazy wiernych klientek - na mnie zrobiło wrażenie to, że cała filozofia dbanie o relacje sprowadza się do prostej zasady: traktuj klientki tak, jak sama chciałabyś być traktowana. Łatwo powiedzieć, ale jak to zrobić? Może pomogą Ci takie wskazówki:
# Dbaj o relacje już przed wizytą w Twoim salonie stylizacji rzęs
Zanim klientka w ogóle przekroczy próg Twojego salonu, staraj się zadbać o atmosferę, która sprawi, że chętnie będzie do Ciebie wracać. To nie tylko kwestia umiejętności, ale także budowania relacji i komfortu. Oto kilka praktycznych porad, jak zbudować dobre relacje już przed rozpoczęciem zabiegu.
1. Bądź elastyczna z terminami - klientki to docenią!!! 📅
Zawsze staraj się dostosować się do potrzeb klientek, oferując elastyczność w ustalaniu terminów. Czasem życie rzuca różne wyzwania, a umożliwienie zmiany terminu bez dodatkowych problemów buduje pozytywne relacje.
2. Stały rabat 💸
Pomyśl czy nie wprowadzić stałego rabatu dla stałych klientek. To nie tylko nagroda za ich lojalność, ale również sposób na pokazanie, że doceniasz każdą z nich.
3. Konkursy w social mediach 📸
Organizuj konkursy na moim profilu na Instagramie, angażując klientki do udziału. To nie tylko zabawa, ale także promocja Twojej pracy, która przyciąga uwagę nowych potencjalnych klientek.
4. Przypominaj o wizytach 📲
Regularne przypominanie o zbliżających się wizytach, najlepiej poprzez krótkiego SMS-a dzień wcześniej, pokazuje, że zależy Ci na ich obecności. To prosta czynność, a klientki czują się bardziej docenione.
# W czasie zabiegu - zadbaj o każdy detal
Czas zabiegu to nie tylko praktyka w stylizacji rzęs, ale także okazja do pokazania się z jak najlepszej strony i budowania przyjaznej atmosfery.
1. Jak powitać klientkę? - tak jakbyś sama chciała być powitana 👋
Najważniejsze jest stworzenie atmosfery przyjaznej i serdecznej. Powitanie klientki z uśmiechem, pokazanie, że na nią czekasz, to pierwszy krok do budowania dobrej relacji.
2. Czy zwracać się po imieniu - na pewno tak! 🌟
Zawsze zwracaj się do klientki po imieniu (jeśli nie chcesz od razu przechodzić na ty, może być na przykład "Pani Aniu"), co ma na celu pokazanie, że jest dla Ciebie ważna i pamiętasz jej imię. To prosta, ale skuteczna forma budowania relacji.
3. Wywiad - im bardziej szczegółowy, tym lepiej 🤓
Przeprowadź szczegółowy wywiad, pytając o oczekiwania, preferencje, a także sprawdzając, czy klientka miała już wcześniej wykonane zabiegi. To pozwala dostosować stylizację do indywidualnych potrzeb.
4. Wytłumacz co jest nowego, co będziesz robić 🤔
Podczas zabiegu staraj się nie tylko wykonywać go perfekcyjnie, ale także tłumaczyć klientce, co robisz, co jest nowego, jakie techniki wykorzystujesz. Klientki doceniają wiedzę na temat nowości w świecie stylizacji rzęs.
5. Drobne, ale ważne szczegóły 💆♀️
Zapal świeczki, wybierz spokojną muzykę, zaoferuj kocyk. To drobne, ale ważne elementy, które budują atmosferę zaopiekowania i relaksu. Wiadomo, że ważne jest też wygodne łóżko do przedłużania rzęs, ponieważ zabieg trwa na tyle długo, że na pewno każda z nas zwróci na to uwagę, wierz mi 💖
# Po zabiegu stylizacji rzęs - zadbaj o opinie
Nie kończymy relacji z klientką po zakończonym zabiegu. Staramy się przecież, aby mogła wracać do nas z uśmiechem na twarzy - dlatego:
1. Bądź gotowa przyjmować uwagi 📝
Po zakończonym zabiegu pytaj klientkę o jej odczucia i czy ma jakieś uwagi. Gotowość do słuchania i przyjmowania konstruktywnej krytyki to klucz do stałego doskonalenia swojej pracy. Możesz również zapytać czy materac kosmetyczny był wygodny, czy w czasie zabiegu lampa była dobrze wyregulowana - to wszystko składa się na profesjonalne podejście.
2. Poproś o opinię 💬
Proś klientki o opinię na różnych platformach, takich jak Google, Facebook czy Booksy. To nie tylko potwierdzenie jakości pracy, ale także sposób na zdobycie nowych klientek. Warto poprosić, żeby napisały chociaż kilka słów, liczy się przecież każda pozytywna opinia, nie musi to być elaborat!
3. Reklamacje - warto mieć dokumentację 📄
W przypadku reklamacji, które zdarzają się nawet najlepszym, warto mieć dokumentację. Regulamin usług, procedura RODO, karta przedzabiegowa czy zdjęcia przed i po to solidna baza, która pomaga rozwiązać sytuację bez zbędnych nerwów. Coraz więcej z nas ma ubezpieczenie dla kosmetyczki - więcej na ten temat znajdziesz w tym wpisie na naszym blogu.
Dbanie o dobre relacje z klientkami to sztuka, która wymaga uwagi, empatii i zaangażowania. Właśnie te elementy sprawiają, że klientki wracają do nas regularnie, tworząc wierną bazę, na której możesz polegać. To nie tylko kwestia stylizacji rzęs, ale także budowania długotrwałych i satysfakcjonujących relacji z każdą z nich. Mam nadzieję, że ten wpis był dla Ciebie pomocny i życzę Ci samych dobrych doświadczeń w klientkami.💖
